Trocas & Devoluções

T R O C A S   E    D E V O L U Ç Õ E S : 

 

Conforme preceitua o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49), as trocas e devoluções devem ser solicitadas no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da entrega da mercadoria. 

 

A mercadoria deve obedecer às Regras de Trocas e Devoluções abaixo descritas. Em seguida envie e-mail para contato@totoboutique.store e faça 

a solicitação de troca/ devolução, nesse momento você deverá optar por estorno ou crédito, informar todos os seus dados (nome completo, CPF e endereço) e da compra (produto, nº da compra e data da compra). 

 

Após efetuar a solicitação de troca/devolução, você receberá, em até 2 dias úteis, a confirmação de sua solicitação por e-mail. Após o recebimento da confirmação de sua solicitação, você terá 5 dias corridos para enviar o produto. 

O produto sendo recebido pela TOTO passará por uma análise para verificação do cumprimento das Regras de Trocas e Devoluções. No prazo de 5 (cinco) dias úteis você receberá um e-mail com a confirmação e informações sobre o seu estorno ou crédito na TOTO.

 

C O M O   F U N C I O N A   O   E S T O R N O   E   C R É D I T O : 

 

1) ESTORNO 

 

Sendo finalizada a troca/ devolução, o estorno junto à administradora ocorrerá em até duas faturas. 

 

2) CRÉDITO NA TOTO 

 

Finalizado o trâmite da troca/ devolução, você receberá um e-mail com a confirmação e informação sobre seus créditos na TOTO. Você pode utilizá-los para pagar seu novo pedido. Os créditos estarão disponíveis em sua conta na TOTO e terão validade de 3 (três) meses a contar do dia que caíram em sua conta TOTO, fique atento. 

 

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